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Estrategia de Servicios: Construye sistemas fáciles, Rentables y Memorables

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Estrategia de Servicios: Construye sistemas fáciles, Rentables y Memorables

Sumérgete en el Diseño de Servicios, una disciplina clave para innovar y transformar experiencias. Descubre cómo crear valor y soluciones centradas en el usuario en el dinámico mercado actual.

Fundamentos del Diseño de Servicios

Innovación y Prototipado

Estrategia y Análisis de Servicios

Inicio:

29/11/2025

Duración:

Modalidad:

Presencial

Nivel:

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¿Por qué estudiar este programa?

Este curso te sumergirá en el Diseño de Servicios, disciplina esencial para la innovación y la creación de valor sostenible. Aprenderás a identificar oportunidades, optimizar interacciones y diseñar experiencias memorables que respondan a las necesidades reales de los usuarios. Potencia tu perfil profesional integrando creatividad con pensamiento estratégico y una visión de futuro, preparándote para liderar la transformación en cualquier sector y destacarte en un mercado cada vez más competitivo y centrado en el cliente.

¿A quién está dirigido?

A profesionales de marketing, desarrollo, operaciones, RRHH, tecnología y gestión. Emprendedores y dueños de negocio.

Estudiantes y recién graduados de diseño, administración e ingeniería. Funcionarios públicos y personal de ONGs.

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Individuos interesados en la innovación y mejora de experiencias de interacción, tanto digitales como físicas.

Metodología

En Method, la metodología de enseñanza-aprendizaje varía según la formación. Nuestros cursos, talleres y diplomados se enfocan en el aprendizaje por proyectos abordando problemas reales y, muchas veces, con interacción directa con la industria. Los estudiantes experimentan con materiales, desarrollan prototipos, presentan propuestas y reciben retroalimentación profesional. La metodología, intensiva en networking, busca fortalecer los vínculos con expertos, marcas y comunidades creativas, siguiendo el mismo modelo que ha llevado al Instituto de Diseño de Caracas (IDC) a altos niveles de excelencia.

Nuestro diplomado se basa en una metodología intensiva y práctica, que combina clases magistrales interactivas con demostraciones en vivo y ejercicios guiados. A lo largo de 132 horas académicas, distribuidas en 5 módulos, serás guiado por los profesores Jean Solorzano y Rongny Sotillo en el salón de computación (sistema Windows). El aprendizaje se centra en la creación de proyectos individuales, como un personaje low-poly y un personaje original, ambos para impresión 3D, lo que te permitirá integrar y aplicar todos los conocimientos. La retroalimentación personalizada y el análisis de casos de estudio garantizan un dominio efectivo de las herramientas y técnicas.

Contenido del Programa

Certificados oficialmente por:

Módulo 1

Estrategia de Servicios

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Contenidos:

1. Fundamentos de Servicio: Definiciones, reflexión inicial y final sobre el concepto de servicio.

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2. Principios de Service Design: La experiencia total, los 5 principios básicos y la visión de Frontstage/Backstage.

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3. Diagnóstico y Mapeo de Servicio: Identificación de puntos de dolor y momentos de verdad mediante el Customer Journey Map.

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4. Estrategias de Valor: Claves para hacer un servicio Fácil (simplicidad), Rentable (eficiencia y sistemas) y Memorable (momentos Wow).

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5. Diseño de Soluciones: Prototipado rápido de mejoras y estandarización del sistema de servicio con el Service Blueprint simplificado.

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6. Plan de Acción: Compromisos concretos para la implementación inmediata de las mejoras diseñadas.

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Nivel de dedicación:

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Requisitos para la Formación

Genuino interés en la innovación, la experiencia del usuario y la mejora de procesos.

Capacidad para la lectura crítica y el pensamiento analítico

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Nuestros Expertos

Magíster Sandra Viña Flores

Magíster en Arte, Diseño Industrial (Universidad de Laponia, Rovaniemi, Finlandia. PhD en Artes/Diseño (en curso) (Universidad Aalto, Helsinki, Finlandia)

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